Dalam dunia korporat moden, terutama bagi penjawat awam, kemampuan mengurus diri dan emosi bukan sekadar satu kemahiran tambahan: ia adalah keperluan.
Tekanan kerja, konflik di pejabat, dan tuntutan masyarakat boleh mencabar kestabilan emosi mana-mana pemimpin. Artikel ini membincangkan tips praktikal yang boleh diaplikasikan oleh penjawat awam untuk menjadi pemimpin yang lebih efektif, bijak, dan dihormati.
Kenapa Urus Emosi Penting untuk Penjawat Awam?
Setiap penjawat awam berhadapan dengan cabaran harian; daripada tekanan tugasan, interaksi dengan masyarakat, hinggalah membuat keputusan kritikal. Kemahiran mengurus emosi menjadikan penjawat awam:
- Lebih tenang ketika krisis media.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dengan masyarakat.
- Mempunyai hubungan kerja yang harmoni dalam jabatan.
- Lebih dipercayai oleh pasukan dan stakeholder.
Inilah yang membezakan seorang penjawat awam biasa dengan seorang pemimpin korporat yang berwibawa.
6 Kemahiran Utama Urus Emosi untuk Penjawat Awam
1. Kesedaran Diri: Kenal Diri Sendiri
Situasi sebenar: Seorang penjawat awam di bahagian komunikasi berdepan soalan bertubi-tubi daripada media tentang isu kelewatan projek kerajaan. Jika tidak kenal trigger diri, emosi mudah meledak dengan jawapan defensif.
Tip: Catat reaksi yang sering muncul (contoh: rasa tertekan bila dikritik) dan belajar menilai apa yang mencetuskan reaksi itu.
2. Kawalan Diri: Kawal Reaksi Spontan
Situasi sebenar: Dalam mesyuarat jabatan, seorang pegawai mencabar keputusan ketua secara terbuka. Tanpa kawalan emosi, penjawat awam berisiko terlepas kata kasar yang merosakkan imej kepimpinan.
Tip: Ambil masa bernafas, beri jawapan ringkas, dan tangguh perbincangan untuk sesi tertutup.
3. Refleksi Harian
Situasi sebenar: Penjawat awam yang bekerja di kaunter sering berdepan rungutan masyarakat. Jika emosi tidak dijaga, mudah terbawa tekanan hingga ke rumah.
Tip: Amalkan 5 minit refleksi selepas waktu kerja; tulis tiga perkara positif yang berlaku walaupun hari itu penuh cabaran.
4. Empati & Komunikasi Berkesan
Situasi sebenar: Dalam isu kenaikan caj perkhidmatan, penjawat awam sering menerima aduan daripada orang ramai. Jika hanya fokus pada fakta tanpa empati, komunikasi boleh dilihat dingin dan tidak mesra.
Tip: Mulakan jawapan dengan memahami perasaan (“Saya faham ini membebankan…”) sebelum beri penjelasan teknikal.
5. Delegasi & Urus Beban Kerja
Situasi real: Seorang ketua unit kecil cuba buat semua kerja sendiri; dari laporan kewangan hingga komunikasi media. Akhirnya, penjawat awam ini jadi terlalu letih dan emosinya tidak stabil.
Tip: Delegasikan tugasan kepada pasukan, beri kepercayaan, dan pantau hasil. Ini bukan tanda kelemahan, tetapi strategi kepimpinan bijak.
6. Pembelajaran Berterusan: Tingkatkan Kecerdasan Emosi
Situasi sebenar: Apabila berlaku krisis kesihatan awam seperti wabak, penjawat awam yang tidak pernah mendapat latihan kecerdasan emosi mudah panik dan memberi mesej bercampur kepada masyarakat.
Tip: Sertai bengkel atau latihan kepimpinan yang fokus pada komunikasi krisis, empati, dan kawalan emosi.
Penjawat Awam Sebagai Pemimpin Korporat Masa Depan
Mengurus emosi bukan sekadar kemahiran tambahan, tetapi keperluan utama bagi setiap penjawat awam yang ingin menjadi pemimpin korporat berjaya.
Dengan kesedaran diri, kawalan emosi, empati, dan komunikasi berkesan, penjawat awam bukan sahaja lebih efisien dalam tugasan harian, malah mampu memberi impak besar kepada organisasi dan masyarakat.
Buntu Macam Mana Nak Tingkatkan Kemahiran Penjawat Awam?
Nak tingkatkan kemahiran penjawat awam dalam leadership, communication skill dan pengurusan emosi dalam cabaran dunia kerja hari ini?
Eliteskill Training sedia membina penjawat awam yang berwibawa, berkeyakinan, dan mampu menjadi pemimpin korporat masa depan!
📞 Hubungi EliteSkill Training sekarang untuk ketahui modul latihan terbaik bagi meningkatkan kemahiran penjawat awam anda!
📲 WhatsApp kami di 014-591 7867
📧 Email: aidamohd@eliteskilltraining.com
🌐 Layari: www.eliteskilltraining.com
Asah kemahiran penjawat awam. Asah bersama Eliteskill Training.
